Bij Flos & EMU Winkel combineren we verfijnd design met uitzonderlijke service. Onze verzend- en retourbeleid zijn ontworpen om u een naadloze winkelervaring te bieden voor onze hoogwaardige woon- en tuinaccessoires.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven de €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. We verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde Betaalmethoden

Wij accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor uw gemak.

Retourneren & Ruilen

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Overzicht Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen vanaf de leveringsdatum
  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle verpakking, labels en accessoires
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Niet-retourneerbare Artikelen

Om kwaliteits- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten met hygiënische overwegingen (bepaalde huisdieraccessoires uit onze Huisdieraccessoires collectie)
  • Verlichtingsproducten die zijn geïnstalleerd of gebruikt (uit onze Binnenverlichting en Buitenverlichting collecties)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling met:
    • Onderwerp: “Retourverzoek – Bestelnummer [Your Order Number]”
    • Uw naam
    • Bestelnummer
    • Te retourneren artikelen
    • Reden van retour
    • Uw voorkeur: terugbetaling of omruiling
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend uw retour: Verpak het (de) artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
  4. Inspectie: We inspecteren geretourneerde artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour
  • Methode: Terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Omruilingen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retouren, maar geef duidelijk aan:

  • Uw voorkeur voor omruiling
  • Het alternatieve product dat u wenst (inclusief productnaam en artikelnummer indien mogelijk)

Voor prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of gedeeltelijke terugbetaling indien van toepassing.

Belangrijk: Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport. We raden sterk aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Contacteer Ons

Voor vragen over verzending, retouren of omruilingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Bedankt voor uw aankoop bij Flos & EMU Winkel – waar design en service samenkomen.