Bij Flos & EMU Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn, inclusief alle verpakking, labels en accessoires. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:

Niet retourneerbaar:
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die hygiënische redenen hebben (zoals bepaalde huisdieraccessoires)
  • Verlichtingsproducten die zijn geïnstalleerd of gebruikt (Binnenverlichting en Buitenverlichting)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VUL IN] Beste Flos & EMU Winkel, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling: Bestelnummer: [VUL IN] Naam: [VUL IN] Product(en) voor retour: [VUL IN] Reden voor retour: [VUL IN] Voorkeur: retour/omruiling [VUL IN] Met vriendelijke groet, [UW NAAM]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documenten toe. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
  4. Inspectie en verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als bij retourneren, maar geef uw voorkeur voor omruiling aan.
  2. Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product (inclusief productnaam en eventueel artikelnummer).
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.
Belangrijke opmerking:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Wij raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen, neem contact met ons op via:

Flos & EMU Winkel – Waar design en service samenkomen